Inspiratie

Hoofdpijndossiers in de kast?

Twee ICE-Professionals hebben onlangs zeer succesvol dergelijke hoofdpijndossiers opgelost voor een van onze opdrachtgevers. Deze opdrachtgever had gekozen voor ICE, omdat onze professionals door hun energiekennis gelijk zelfstandig kunnen starten.

End-to-end verantwoording

Onze experts zijn ingezet op het moment dat de kraan al dicht was door een fix, waardoor de focus van de opdracht op correcties lag. Werkzaamheden in dat kader omvatten:

  • In kaart brengen werkvoorraad, inclusief verrijking met data uit backend systemen.
  • Opstellen van plannen van aanpak, inclusief impact-effort modellen (t.b.v. besluitvorming)
  • Massale correcties via batches
  • Maatwerk voor uitzonderingen
  • Rapportage
  • Afstemming met andere betrokken afdelingen
  • Informatievoorziening aan belanghebbenden (m.n. management, financiële- en operationele afdelingen)

Door al deze werkzaamheden naar zich toe te trekken, hebben onze professionals de verantwoording genomen voor het end-to-end proces.

Resultaat

Van de opdrachtgever kregen onze experts alle middelen, vertrouwen en vrijheid om zelfstandig deze dossiers op te pakken. Daardoor wisten ze al snel de weg te vinden in een dynamische omgeving van systemen en afdelingen. Door een juiste mix van samenwerken en zelfstandigheid, hebben onze ICE’ers de hoofdpijndossiers succesvol kunnen oplossen. 

De feedback van de opdrachtgever was uitermate positief, ze prezen onze professionals om:

  • De hoge kwaliteit van het werk, waardoor impact op klant en organisatie laag was.
  • De zelfstandigheid en zelfsturing
  • Hun proactieve houding
  • Hun vermogen om zich vast te bijten in taaie, complexe dossiers
  • Hun kritische blik

Herken je bovenstaande situatie binnen de organisatie waar je werkt? Neem eens contact met ons op. Wij hebben de juiste mensen voor de uitdaging!

Verbinding onderbroken. Opnieuw proberen...